Secteur public

La transformation numérique et digitale, enclenchée depuis quelques années déjà dans le secteur public, a été bousculée avec la crise sanitaire du Covid-19. Les différentes composantes du service public ont dû, tout comme les entreprises, s’adapter et modifier leurs façons d’interagir avec les citoyens et entre les institutions.

Pour mieux répondre aux attentes des usagers et à leurs nouveaux besoins, les services publics cherchent à se moderniser, à se décentraliser pour prendre des décisions plus adaptées en local et aussi plus vite. L’objectif est également d’améliorer les conditions de travail des agents pour proposer un service public plus efficace, transparent et économe. Cependant, les contraintes budgétaires des services publics sont importantes, et souvent soumis aux cycles électoraux et aux changements de mandats et d’orientation gouvernementale, ce qui malmène la recherche de productivité.